丰神物流中心 把问题导向融入到优质服务中去
丰神物流中心全年承载着公司150万吨的产品发运任务,目前在总部、宜昌公司、民权公司、广西公司四个生产基地共设有10个物流信息部。
丰神物流中心重温杨才超董事长关于保质保量完成产品发运任务,做好优质服务的讲话精神,深感责任重大。物流中心将精准把握要求,坚持问题导向,力求高标准高质量优质服务,为当好业务员完成销售任务,当好后勤、提供保障。
针对个别市场反映的集装箱运价高,产品在发运过程中有散包、破包等问题,物流中心深入市场和各子公司物流公司、生产厂,进行了调研,巡回指导,出台了新的管理措施,定期回访监督,既把检查视问题作为加强优质服务的一个重要环节,也把问题导向融入优质服务的全过程。
各成品厂在接到销售办下发的装船通知后,成品厂必须提前查看装船肥料是否完好,有无结块、破包、脏包等情况,负责装船的监装人员提前查看船舱是否符合装船要求,船舱是否干净平整、有无横梁、内舱壁龙骨是否外露等(客户及业务员尽量不要安排这类船装化肥),若有以上情况存在要及时要求船上人员采取防护措施,避免因以上问题造成破包。不具备装船条件的船拒装,并将船上的情况及时上报销售办及公司,严禁盲目装船。
监装人员每次装船前和装完后,要将船舱情况及装船过程中一层拍一次视频和图片上传公司留存,以便备查。肥料装船时要和仓库一样,一层层码放整齐,若业务员要求装不同配方产品时,先卸的放上层,人力可以自派,驻站员要查看装船情况,若未按要求装船的将追究相关人员责任。装船发现脏包、破包,监装人员应拒收,及时通知各成品厂更换处理,严禁脏包、破包上船。装船所有的吊袋,客户用船返回的吊袋,监装员要组织车辆将吊袋带回公司,严禁丢失。
福建分公司、浙江分公司将总部、枝城的发货目的地以书面形式传到物流中心,物流中心与公司其他部门组织集装箱公司统一招标。
加强对来宾信息部的管控,不定时对业务员、客户及司机进行回访,发现问题及时处理。在年底之前,来宾基地新增一个信息部,进一步提高找车速度和服务质量。
7月25日,湖北省经信厅党组成员、副厅长郭涛(左)一行,在钟祥市委副书记、市长郭志泉(左二)陪同下,来我公司进行循环经济以及支柱产业细分领域隐形冠军培育调研。
图为杨才超董事长(右)向调研组介绍企业情况。
(高中摄)